Beyaz Eşya Servisi

Nasıl yürütülür

İşin aslı.

Bir cihazın arızası, çoğu zaman tek bir parçanın bozulmasından ibaret değildir. Su almayan bir makinede sorun giriş vanasında olabileceği gibi basınç sensöründe, elektronik kartta ya da tesisattaki bir tıkanıklıkta da olabilir. Doğru teşhis yapılmadan değiştirilen her parça, hem gereksiz masraf hem de kaybedilmiş zaman demektir.

Bu yüzden işe teşhisten başlıyoruz. Teknik personelimiz cihazı yerinde inceler, belirtiyi doğuran parçayı belirler ve neyin neden arızalandığını size anlaşılır biçimde anlatır. Böylece hangi işleme para verdiğinizi bilerek karar verirsiniz.

Yapılacak işlem, gerekli parça ve ödeyeceğiniz toplam tutar işlem başlamadan önce size bildirilir. Onayınız alınmadan hiçbir müdahalede bulunulmaz. İşlem tamamlandığında servis fişi ve yapılan işçiliğe ait garanti belgesi düzenlenir.

Kapsam

Ne yapıyoruz?

Ölçüm cihazlarıyla yerinde arıza tespiti
Mekanik ve elektronik aksam onarımı
Cihaz modeline uygun parça değişimi
Su giriş ve tahliye hattı kontrolü, kaçak tespiti
Periyodik bakım, filtre ve kireç temizliği
Taşınma sonrası kurulum ve çalışma kontrolü

Belirtiler

Ne zaman aramalı?

Cihazın enerji almaması, hiç çalışmaması
Su almama, tahliye etmeme veya su sızdırma
Çalışma sırasında olağan dışı ses, titreme ve yer değiştirme
Programın yarıda durması, ekranda hata kodu görünmesi
Isıtmama, soğutmama veya sıcaklık dengesinin bozulması
Kapak kilidi, menteşe ve conta kaynaklı kapanma sorunları
Elektronik kart, sensör ve tuş takımı arızaları
Kireç, tortu ve koku kaynaklı performans kaybı

Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Hiçbir üreticinin yetkili servisi değiliz. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa, garanti haklarınızı korumak için önce üreticinin kendi yetkili servisine başvurmanızı öneririz.

Önce şunlara bakın

Belki servise
gerek bile yok.

Aşağıdaki basit kontroller bazen sorunu çözer. Gereksiz servis ücreti ödemenizi istemediğimiz için bunları paylaşıyoruz.

Cihazın enerjisini 10 dakika kesip yeniden verin; geçici elektronik hatalar bu şekilde sıfırlanabilir.

Su musluğunun açık, giriş hortumunun kıvrılmamış ve hortum filtresinin temiz olduğunu kontrol edin.

Ekranda bir hata kodu varsa not alın; bu bilgi arıza tespitini hızlandırır ve maliyeti düşürür.

Yanık kokusu, kıvılcım veya su kaçağı varsa cihazı çalıştırmayın; enerjisini kesip teknik personel çağırın.

Güvenlik uyarısı. Yanık kokusu, kıvılcım, su kaçağı veya gaz kokusu gibi durumlarda cihazı çalıştırmayın ve kendiniz müdahale etmeyin. Cihazın enerjisini kesin ve teknik personel çağırın. Doğal gaz kokusu alıyorsanız bu bir acil durumdur; gaz vanasını kapatıp dağıtım şirketinizin acil ihbar hattını arayın.

Nasıl işliyor

Dört adım.
Sürpriz yok.

1

Arayın

Cihaz türünü ve arıza belirtisini alırız. Bölgenize uygun randevu saatini birlikte belirleriz.

2

Usta gelir

Teknik personel randevu saatinde adreste olur, cihazı inceler ve arızanın kaynağını belirler.

3

Onay sizden

Yapılacak işlem, gerekli parça ve toplam ücret bildirilir. Onayınız olmadan işleme geçilmez.

4

Teslim

Cihaz birlikte çalıştırılır. Servis fişi ve işçilik garanti belgesi düzenlenir.

Merak edilenler

Sık sorulanlar.

Yetkili servis misiniz?

Hayır. Marka bağımsız bir özel teknik servis kuruluşuyuz; hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi değiliz. Bu durumu sitemizin her sayfasında açıkça belirtiyoruz. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa, garanti haklarınızı korumak için önce ürünün üreticisinin kendi yetkili servisine başvurmanızı öneririz.

Ücret nasıl belirleniyor, önceden öğrenebilir miyim?

Ücret; arızanın türü, işçilik süresi ve değişmesi gereken parçaya göre belirlenir. Telefonda benzer vakalara dair genel bir bilgi verebiliriz, ancak kesin tutar yerinde tespit yapılmadan söylenemez. Tespit tamamlandığında toplam tutar işlem öncesinde size bildirilir; onaylamazsanız işlem yapılmaz.

Randevu ne kadar sürede veriliyor?

Bölge ve günlük çağrı yoğunluğuna göre genellikle aynı gün ya da ertesi gün randevu oluşturabiliyoruz. Telefonda size o günkü gerçek durumu söyler, veremeyeceğimiz bir söz vermeyiz.

Yapılan onarım belgeleniyor mu?

Evet. Her işlemde servis fişi düzenlenir; fişte yapılan işlem ve takılan parça yazılı olarak yer alır. Ayrıca işçilik ve takılan parça için garanti belgesi verilir.

Cihaz atölyeye alınırsa güvende olur mu?

Atölye müdahalesi gereken cihazlar, marka–model ve mevcut durumu yazılı teslim tutanağına geçirilerek alınır; tutanağın bir kopyası sizde kalır. İşlem bitiminde cihaz aynı adrese getirilir, kurulur ve birlikte çalıştırılarak teslim edilir.

Servis çağrı hattı