Destek
Aklındaki soru
Aklındaki soru
muhtemelen burada.
Servis sürecimiz, ücretlendirme, garanti ve kişisel verilerinizle ilgili en çok sorulan soruların yanıtları.
Servis süreci ve kimliğimiz
Yetkili servis misiniz?
Hayır. Marka bağımsız bir özel teknik servis kuruluşuyuz. Hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi değiliz ve bu firmalarla hiçbir ticari bağımız yoktur. Bu bilgiyi gizlemek yerine sitenin her sayfasında açıkça belirtiyoruz.
Cihazım garanti kapsamında, size başvurabilir miyim?
Cihazınız üretici garantisi süresindeyse, garanti haklarınızı korumak için önce ürünün üreticisinin kendi yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Garanti süresi içinde yetkili servis dışında yapılan müdahaleler, üretici garantinizin sona ermesine yol açabilir. Bu bilgiyi aldıktan sonra yine de hizmet almak isterseniz talebinizi karşılarız.
Ücreti önceden öğrenebilir miyim?
Telefonda cihaz türü ve belirtiye göre genel bir bilgi verebiliriz; ancak kesin tutar, cihaz yerinde incelenmeden belirlenemez. Tespit tamamlandığında işçilik ve parça dahil toplam ücret işlem öncesinde bildirilir. Onaylamadığınız hiçbir işlem yapılmaz ve ücretlendirilmez.
Randevu nasıl alınır, ne kadar sürede gelirsiniz?
Servis çağrı hattımızı aramanız yeterlidir. Bölge ve günlük çağrı yoğunluğuna göre genellikle aynı gün ya da ertesi gün randevu oluşturabiliyoruz; uygun saat aralığı sizinle birlikte belirlenir. Veremeyeceğimiz bir söz vermeyiz.
Yapılan işlem belgeleniyor mu?
Evet. Her işlemde servis fişi düzenlenir; yapılan işlem ve takılan parça fişte yazılı olarak yer alır. Ayrıca işçilik ve takılan parça için garanti belgesi verilir. Atölyeye alınan cihazlar için teslim tutanağı hazırlanır ve bir kopyası sizde kalır.
Onarım ekonomik değilse ne yapıyorsunuz?
Onarım maliyetinin cihazın güncel değerine göre makul olmadığı durumlarda bunu açıkça söyler ve işlem yapmanızı önermeyiz. Her çağrıyı bir onarıma dönüştürmek yerine, doğru bilgiyle karar vermenizi sağlamayı tercih ediyoruz.
Randevu, garanti ve diğer konular
Hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz?
Hizmet verdiğimiz bölgeleri telefonda net olarak bildiriyoruz. Adresiniz servis bölgemizin dışındaysa bunu baştan söyler, sizi boş yere bekletmeyiz.
Randevuyu değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Evet. Randevunuzu planlanan saatten önce bizi arayarak ücretsiz değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Teknik personel adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, yol ve zaman maliyeti nedeniyle ulaşım ücreti talep edilebilir; bu durum randevu sırasında size bildirilir.
İşlem sonrası aynı arıza tekrarlarsa ne olur?
Garanti belgenizde yazan süre içinde aynı arıza tekrarlarsa bizi arayın. Aynı parçadan kaynaklanan aynı arıza için ek işçilik ücreti alınmaz. Farklı bir arıza söz konusuysa yeni bir tespit yapılır ve ücret yine önceden bildirilir.
Parçayı kendim temin edersem takar mısınız?
Takabiliriz. Ancak bu durumda yalnızca işçilik garantisi verilir; parçanın kendisinden kaynaklanan arızalar garanti kapsamına girmez. Parçanın cihaz modeline uygunluğundan da müşteri sorumludur.
Kişisel verilerimin silinmesini isteyebilir miyim?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize e-posta veya yazılı başvuru ile ulaşabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda yer alır.
Site üzerinden ödeme alıyor musunuz?
Hayır. Bu sitede ödeme sayfası, sanal POS veya kart bilgisi alanı bulunmaz; veri toplayan bir form da yoktur. Ödeme, işlem tamamlandıktan sonra servis fişi düzenlenerek yapılır. Kendini adımızla tanıtıp site üzerinden ödeme isteyen her talebi şüpheli kabul edin.
Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız 0850 000 00 00 numaralı servis çağrı
hattımızı arayabilir veya iletişim
sayfamızdaki diğer kanalları kullanabilirsiniz.
Servis çağrı hattı
Tek arama yeter.
0850 000 00 00Hafta içi 08:30 – 20:00 · Cumartesi 09:00 – 18:00 · Pazar kapalı
Hemen arayınTelefonla görüşmeniz bir ödeme veya satın alma işlemi başlatmaz. Ücret, arıza tespitinden sonra ve işlem öncesinde bildirilir.