KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla [Firma Ünvanı] tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Veri sorumlusu: [Firma Ünvanı]
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
- Telefon: 0850 000 00 00
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Web sitesi: https://www.alanadiniz.com
İşlenen veri kategorileri
- Kimlik: Ad, soyad.
- İletişim: Telefon numarası, e-posta adresi, hizmet verilecek adres ve semt bilgisi.
- Müşteri işlem: Cihaz türü, arıza açıklaması, randevu tarihi ve saati, yapılan işlem kaydı, servis fişi ve garanti belgesi bilgileri.
- Finans: Fatura bilgileri ve tahsilat kaydı (yalnızca hizmet verilmesi hâlinde).
- İşlem güvenliği: Site ziyaretine ilişkin IP adresi, tarih–saat ve tarayıcı bilgisi.
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri, inanç, üyelik bilgisi vb.) toplanmaz ve işlenmez.
İşleme amaçları
- Servis talebinin alınması ve randevunun oluşturulması
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin yürütülmesi
- Servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağının düzenlenmesi
- İşlem sonrası destek ve garanti başvurularının değerlendirilmesi
- Faturalandırma, muhasebe ve finansal süreçlerin yürütülmesi
- Şikâyetlerin çözümlenmesi ve hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıklarda delil sağlanması
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Hukuki sebepler (m. 5)
| Faaliyet | Hukuki sebep |
|---|---|
| Randevu oluşturma ve hizmetin ifası | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m. 5/2-c) |
| Fatura ve belge düzenleme | Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülük (m. 5/2-a, 5/2-ç) |
| Garanti ve şikâyet süreçleri | Meşru menfaat (m. 5/2-f), hakların tesisi ve korunması (m. 5/2-e) |
| Site güvenliği ve sunucu kayıtları | Meşru menfaat (m. 5/2-f) |
| Ticari iletişim ve pazarlama çerezleri | Açık rıza (m. 5/1) |
Toplama yöntemi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve hizmetin ifası sırasında düzenlenen servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağı gibi belgeler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır. Web sitemizde kişisel veri toplayan bir form bulunmamaktadır.
Aktarım
Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uygun olarak ve yalnızca gerekli ölçüde aktarılabilir:
- Teknik personel ve iş ortakları: Hizmetin yerinde ifası için adres ve iletişim bilgisi.
- Mali müşavir / muhasebe: Faturalandırma ve yasal kayıt yükümlülükleri kapsamında.
- Barındırma ve e-posta altyapısı: Teknik işleyişin sürdürülmesi amacıyla.
- Yetkili kamu kurumları: Mevzuattan doğan talep ve yükümlülükler kapsamında.
Verileriniz pazarlama veya satış amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz ya da satılmaz. Yurt dışına aktarım, yalnızca kullanılan barındırma/e-posta altyapısının sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde ve mevzuata uygun koşullarla gerçekleşir.
Saklama ve imha
Kişisel verileriniz, işleme amacının ortadan kalkması ve mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama sürelerinin dolmasının ardından silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Mali kayıtlar vergi mevzuatında öngörülen süre boyunca saklanır.
İlgili kişinin hakları (m. 11)
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru yöntemi
Taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte destek@alanadiniz.com adresine e-posta ile veya [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl] adresine ıslak imzalı dilekçe ile iletebilirsiniz.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtsız kalması hâlinde Kurul’a şikâyette bulunma hakkınız bulunmaktadır.
Açık rıza gerektiren hâller
Yukarıdaki işleme faaliyetlerinin büyük bölümü sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük gibi rıza dışı sebeplere dayanır. Yalnızca ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama/ölçümleme çerezleri açık rızanıza bağlıdır. Verdiğiniz rızayı dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeksizin geri alabilirsiniz; rızanın geri alınması hizmet almanızı engellemez.
Başvuru ve iletişim
Bu metindeki konularla ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuzu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Usta Hattı, hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir.