Hizmet ve Garanti Koşulları
Teknik servis hizmetimizin nasıl yürütüldüğünü, ücretlendirme ve garanti esaslarını, iptal ve şikâyet yollarını bu sayfada açıkça tanımlıyoruz.
Hizmetin konusu
Hizmetimiz; ev ve iş yerlerinde kullanılan beyaz eşya, ısıtma–soğutma ve görüntü cihazlarının arıza tespiti, onarımı ve periyodik bakımından oluşur. Hizmet, müşterinin bildirdiği adreste yerinde veya atölye ortamında verilir.
Cihaz satışı yapılmaz; sitede ürün satışı, kiralama veya finansman hizmeti sunulmaz.
Randevu ve süreç
- Servis çağrı hattımızı aradığınızda başvurunuz alınır; cihaz türü ve arıza belirtisi kaydedilir.
- Bölge ve çağrı yoğunluğuna göre uygun randevu saat aralığı birlikte belirlenir.
- Teknik personel adrese gelir ve arıza tespitini yapar.
- Yapılacak işlem, gerekli parça ve toplam ücret size bildirilir.
- Onayınız alınmadan hiçbir işleme başlanmaz.
- İşlem tamamlanır, cihaz birlikte test edilir, servis fişi ve garanti belgesi düzenlenir.
Ücretlendirme esasları
Hizmet bedeli; arızanın türü, işçilik süresi ve değişmesi gereken parçaya göre belirlenir. Bu nedenle kesin fiyat, yerinde tespit yapılmadan verilemez. Telefonda yalnızca genel bir aralık veya benzer vakalara dair bilgi paylaşılabilir; bu bilgi bağlayıcı bir teklif değildir.
- Toplam ücret, işlem öncesinde ve açıkça bildirilir.
- Onaylamadığınız işlem yapılmaz ve bu işlem için ücret talep edilmez.
- Tespit sonrası onarımı onaylamamanız hâlinde, yalnızca randevu sırasında bildirilen ulaşım / arıza tespit ücreti talep edilebilir. Bu ücretin olup olmadığı ve tutarı randevu aşamasında size söylenir.
- Onayladığınız tutar dışında ek maliyet çıkarsa işlem durdurulur ve yeniden onayınız istenir.
- Ödeme, işlem tamamlandıktan sonra servis fişi düzenlenerek alınır. Site üzerinden ödeme alınmaz.
Garanti kapsamı
Yapılan işçilik ve tarafımızdan takılan parçalar için servis fişiyle birlikte yazılı garanti belgesi düzenlenir; garanti süresi belgede yazılıdır.
Kapsam içindedir:
- Aynı parçadan kaynaklanan aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması
- Yapılan işçilikten kaynaklanan kusurlar
- Tarafımızdan takılan parçanın imalat hatası
Kapsam dışındadır:
- Darbe, düşme, sıvı teması ve kullanım hatasından doğan arızalar
- Elektrik dalgalanması, yıldırım, su baskını ve benzeri dış etkenler
- Üçüncü kişilerin cihaza sonradan müdahalesi
- Cihazın farklı bir bileşeninde sonradan ortaya çıkan yeni ve bağımsız arızalar
- Müşteri tarafından temin edilip takılması istenen parçaların kendisinden kaynaklanan arızalar (bu hâlde yalnızca işçilik garantisi geçerlidir)
Randevu iptali ve değişikliği
Randevunuzu planlanan saatten önce bizi arayarak ücretsiz değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
- Teknik personel adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, randevu sırasında bildirilen ulaşım ücreti talep edilebilir.
- Adreste kimsenin bulunmaması veya cihaza erişilememesi hâlinde ziyaret tamamlanamaz; yeni randevu oluşturulur.
- Tarafımızdan kaynaklanan gecikme veya iptal durumunda sizi önceden bilgilendirir, herhangi bir ücret talep etmeyiz.
Atölyeye alınan cihazlar
- Cihazın marka–model, seri numarası ve görünür mevcut durumu teslim tutanağına yazılır; bir kopyası size verilir.
- Cihaz içinde kalan eşyaların (çamaşır, gıda, aksesuar vb.) teslim öncesinde çıkarılması müşterinin sorumluluğundadır.
- Tahmini işlem süresi bildirilir; süre uzarsa bilgilendirme yapılır.
- İşlem tamamlandığında cihaz aynı adrese getirilir, kurulumu yapılır ve birlikte test edilir.
- Onarımı onaylanmayan cihazlar, geldiği durumda ve ücretsiz olarak (varsa ulaşım ücreti saklı kalmak üzere) adresinize geri teslim edilir.
Onarımın ekonomik olmadığı durumlar
Onarım maliyetinin cihazın güncel değerine göre makul olmadığı durumlarda bunu açıkça belirtir ve işlemi önermeyiz. Bu değerlendirmeyi, onarımı satışa dönüştürmek için değil, doğru karar vermenizi sağlamak için paylaşırız. Karar her zaman müşteriye aittir.
Şikâyet ve çözüm yolları
Hizmetimizle ilgili şikâyetinizi öncelikle 0850 000 00 00 numaralı hattımıza veya destek@alanadiniz.com adresine iletmenizi rica ederiz. Başvurunuz kayda alınır ve en kısa sürede değerlendirilir.
Çözüm sağlanamaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, parasal sınırlara göre İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkınız bulunmaktadır. Başvurularınızı Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.
Güvenlik ve sorumluluk
Gaz, elektrik ve basınçlı su içeren cihazlara müdahale risk taşır. Aşağıdaki durumlarda cihazı çalıştırmayın ve kendiniz müdahale etmeyin:
- Yanık kokusu, duman, kıvılcım veya erimiş kablo görülmesi
- Cihazın gövdesinde elektrik kaçağı hissedilmesi
- Su baskını veya cihazın su ile teması
- Doğal gaz kokusu alınması
Doğal gaz kokusu bir acil durumdur. Elektrik düğmelerine ve cihaza dokunmayın, ateş yakmayın, gaz vanasını kapatıp ortamı havalandırın, binadan uzaklaşın ve doğal gaz dağıtım şirketinizin acil ihbar hattını arayın. Böyle bir durumda servis randevusu beklenmemelidir.
Başvuru ve iletişim
Bu metindeki konularla ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuzu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Usta Hattı, hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir.